مصرف المغرب. Crédit du Maroc 2021
براتب لا يقل عن 6500 درهم شهريا .. إعلان عن حملة توظيف كبيرة لفائدة الشباب المغاربة. مناصب كثيرة بالعديد من المدن.
الوصف الوظيفي
تقديم التقارير إلى مدير الوكالة ، وتتكون مهامك من:
ترحيب ودعم العملاء:
- تأكد من الاستقبال الفعلي والهاتف في الفرع (الاتصال الأول) ،
- تضمن جودة الخدمة لجميع العملاء (عملاء البنك والتوقعات) ،
- أنت تدير طلبات العملاء وشكاويهم من خلال توليهم المسؤولية مباشرة أو عن طريق توجيههم إلى المحاور المناسب ،
- أنت تدعم العملاء في استخدام أجهزة الصراف الآلي والخدمات المصرفية عن بُعد.
إدارة العمليات اليومية:
- تقوم بإجراء عمليات يومية لجميع عملاء الوكالة (تسليم الشيكات ، وتحصيل النقود ، وإعادة شحن البطاقة ، وما إلى ذلك) باستثناء طلبات الائتمان وفتح الحسابات ،
- أنت تدير البريد الذي سيتم إرساله أو تسليمه للعملاء ،
- أنت تضمن إدارة أجهزة الصراف الآلي والأسهم (البطاقات ، دفتر الشيكات ، LCN) ،
- أنت تشارك في إعداد التعويضات وصناديق المحاسبة ،
- أنت تقدم وتعالج الشكاوى من العملاء في محفظتك ،
- أنت تتولى العمل المفوض من قبل التسلسل الهرمي الخاص بك.
تطوير الاعمال :
- أنت تدير بشكل فردي مجموعة من عملاء General Public ،
- تتقن المنتجات والحملات الأساسية التي تتيح لك تحقيق مبيعات سريعة مخصصة لعملاء الجمهور العام ،
- أنت تتعامل مع كل حدث على أنه سبب للاتصال وإظهار الاستجابة في عرض منتجات وخدمات Crédit du Maroc ،
- أنت تضمن جودة التبادلات وتطلب تلقائيًا من العملاء والآفاق تقديم التوصيات ،
- خارج ساعات الذروة ، يمكنك الرجوع إلى أدواتك التجارية والاتصال بعملائك حتى يتمكنوا من القدوم إلى الفرع ،
- تقوم بتحديث معلومات العميل.
السيطرة على المخاطر التشغيلية:
- تحترم تعليمات السلامة فيما يتعلق بالتعامل مع النقد وتداول القيم ،
- أنت مسؤول عن السجل النقدي الخاص بك وعن النتائج السلسة للمعاملات الموكلة إليك ،
- أنتم على دراية بالإجراءات والتعاميم وتضمنون حسن تطبيقها ،
- تقوم بإجراء الفحوصات وفقًا لإجراءات وتعليمات التسلسل الهرمي الخاص بك.
مستشار استقبال - وزان م / ف
Officier de sécurité des Systèmes d'information Groupe H/F
Chef de projet Pilotage Senior H/F