مطلب:
إن شركة طيران العربية ، المدرجة في سوق دبي المالية ، هي الناقل الأول في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا والرائد المنخفض التكلفة الذي يطير إلى أكثر من 150 وجهة في مختلف أنحاء العالم. وكانت طيران المملكة العربية السعودية أول شركة طيران أدخلت مفهوم النقل المنخفض التكلفة في المنطقة ، وهي في مهمة لخدمة جميع البلدان العربية وخارجها ، إذ تشهد باستمرار توسيعا عدوانيا للطرق ، مستفيدة من محاورها المثالية في الإمارات العربية المتحدة ، () المغرب ومصر. وقدمت مجموعة من الخدمات ذات القيمة المضافة لملايين الركاب الذين اختاروا الطيران بأسطول شركة الطيران من الطائرات A320. وبدأت شركة الطيران عملياتها في تشرين الأول/أكتوبر 2003 وحققت انقطاعا ماليا عن السنة الأولى من خدماتها وكانت مربحة منذ ذلك الحين. وبدأت شركة الطيران عملياتها في تشرين الأول/أكتوبر 2003 وحققت انقطاعا ماليا عن السنة الأولى من خدماتها وكانت مربحة منذ ذلك الحين.
استعراض المؤسسات
شركة طيران العربية . Basé Air Maroc est le principer to sa cout (LCC) du Maroc. لا compagnie aérienne a teté llancée في avril 2009 و secce sur une ique alli confort, fiabilité and un rabport ممتاز qualité-prix.
المملكة المغربية للطياران
مدير الشؤون الاقتصادية والاجتماعية
المهام:
ودعم قسم مركز الاتصال عبر الشبكة من خلال التعامل مع المكالمات الواردة من الزبائن وتوفير المعلومات عن المنتجات والخدمات المختلفة ؛ وتجهيز حجز الرحلات والعطلات والتعديلات والإلغاء ؛ كما أن ترويج مرافق وخدمات أخرى لزيادة المبيعات إلى أقصى حد وتعزيز خبرة العملاء في ضمان الإنتاجية يتماشى مع التدابير المحددة والسياسات والإجراءات التي اعتمدتها الشركة.
1.Handles الاستفسارات والطلبات والشكاوى التي يقدمها الزبائن بطريقة فعالة إيجابية مع ضمان وضع العلامات التجارية للشركة وصورة الشركة ، تنعكس بطريقة إيجابية ووفقا لمعايير الجودة المعتمدة.
2.Responds المكالمات الواردة إلى العملاء فيما يتعلق بجميع أنواع الاستفسارات والطلبات والشكاوى في الوقت المناسب وبدقة لتعكس صورة إيجابية للشركة.
3.Provides معلومات دقيقة عن منتجات الشركة وخدماتها ؛ وتعالج حجوزات السفر والتعديلات وإلغاء التحفظات.
4.Handles شكاوى العملاء ذات الطابع المختلف ، وتحدد المشاكل وتحدد أولوياتها وفقا للتعقيد ، وتوفر الحلول الفورية وفقا لذلك.
5.As الحاجة ، تصعد الشكاوى المقدمة إلى الأطراف المعنية في مركز الاتصال أو أي شعبة أخرى وتتابع الإجراءات المتخذة.
6.Promotes منتجات الشركة وخدماتها من خلال عمليات بيع متداخلة ، مثل عمليات التبعية ، ومجموعات العطلات ، وبرامج الولاء ، وما إلى ذلك ، مما يكفل تحقيق أهداف شهرية ، مما يزيد الإيرادات والمبيعات.
7.Converts المكالمات الرئيسية لوكلاء المبيعات في مركز الاتصال ووكلاء المبيعات الميدانيين حسب الحاجة ، والمتابعة مع العملاء لضمان الرد الفعال على الاستفسارات.
8.Demonstrates الفهم الدقيق للأنشطة الأساسية لوظائف مركز الاتصال ، يدعم الفريق في العمليات اليومية التي تكفل تحقيق أقصى قدر من الإنتاجية والمرونة والتعاون.
9.Ensures تتحقق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية لإرضاء العملاء ، بما في ذلك مستويات الخدمات المتفق عليها ومعايير الجودة والإنتاجية.
10.Demonstrates الاستعداد والتعاون في تعلم مبادرات ومنهجيات جديدة تضيف قيمة إلى الأداء العام.
الملف الشخصي المطلوب:
المدرسة الثانوية/الدبلوم أو ما يعادلها.
قادرة على استخدام نظم وأدوات التكنولوجيا مثل مايكروسوفت أوفيس.
جيدة في اللغتين الإنجليزية والعربية ؛ (من المقرر النظر إلى غير الناطقين باللغة العربية استناداً إلى موافقة مدير الخط فقط).
لا مشاكل في السمع أو التعبير.
ولا يحتاج هذا الدور إلى خبرة سابقة ؛ وأي تجربة من شأنها أن تعامل كميزة.
باء - القدرة على فهم اتجاهات السوق وتوجيهها إلى حلول فعالة لرعاية العملاء
وتمتلك مهارات اتصال فعالة تمكنه من الاستفادة منها في بناء تقنيات البيع والتسويق.
قادرة على فهم مشاكل العملاء وتوجيههم في القناة الصحيحة.
القدرة على العمل لساعات طويلة وتحت الضغط.
قادرة على تحديد المشاكل والرد الفوري على الحالات ذات الطبيعة المختلفة مثل الزبائن الغاضبين والشكاوى والطلبات الخاصة.
ويبين القدرة على المساهمة والإنجاز بنجاح في مواجهة استراتيجية الأعمال التجارية ووضع KPI.
Coordinator - Technical Records - Casablanca
B1 / B2 - Certifying Engineer (Mecanicien avion) - Casablanca