شركة Mastercard العالمية تعلن عن توظيفات هاامة للمغاربة في عدة تخصصات
ويقدم هذا الدور تقاريره إلى مدير الخدمات التقنية للعملاء في مكتب مدينة ويلوين غاردن لشعبة خدمات بوابة الدفع الماستركارد
• ستقدمون الدعم التقني داخل حيز الخدمات التجارية للعملاء الداخليين والخارجيين الذين يعملون على قائمة نوبات يومية 7 ، تشمل كل نوبة 7 ساعة ، بين الساعة 00/ 8 والساعة 30/18.
• يقدم الدعم التقني إلى الزبائن بعد طلبات الهاتف أو البريد الإلكتروني من الزبائن الداخليين والخارجيين على حد سواء
• يتعين عليكم أن تحضروا معكم هذا الدور لحملكم على التعلم والتطوير ، فضلا عن إظهار مهارات الاتصال الفعالة في شكلي الكتابة والشفوية على حد سواء
• إدارة إدارة التاجر عند الركوب وتكوين المواصفات والإبلاغ
• توفير الدعم التقني L2/L3 لعملاء ماستركارد وشركائه ومقدمي الخدمات وغيرهم من إدارات ماستركارد من أجل الدعم التشغيلي لمنصة ماستركارد للدفع ؛
• دعم وإدارة الحوادث التقنية التي يتم تسجيلها وتتبعها في إطار نظام إدارة المعلومات الإدارية ، وعند الاقتضاء ، يتم رفعها إلى فريق الهندسة من أجل وضع/إصلاح البتات.
• إعداد وتوزيع الاتصالات مع العملاء والشركاء ومقدمي الخدمات وغيرها من إدارات ماستر كارد ، بما في ذلك الاتصالات في جميع أنحاء الحوادث ، فضلا عن الإبلاغ العام والاتصالات الإعلامية ؛
• إنجاز المهام الإدارية اليومية والأسبوعية والشهرية ؛
• عقد اجتماعات تسليم يومية كاملة مع فريقي آسيا والمحيط الهادئ والولايات المتحدة لكفالة متابعة الدعم المستمر للشمس
• ضمان إبلاغ المدير دائما بحالة عبء العمل وتفاصيل القضايا الرئيسية ؛
• العمل على ضمان قدرة الفريق على الوفاء باتفاقات مستوى الخدمات المتفق عليها أو تجاوزها
• الالتزام بسياسات وإجراءات ماستركارد واتباعها في جميع الأنشطة ؛
• مواصلة تطوير المعرفة بجميع منتجات وخدمات ماستركارد ذات الصلة ؛
ويشترط على جميع المرشحين أن يتقنوا اللغة الفرنسية شفويا وكتابيا.
تسجيل
Director Customer Solutions
المسؤوليات الرئيسية
خبير في القدرات في مجال تقييم ماجستير للجزء المخصص
تفهم سلسلة القيمة للأجزاء المخصصة لتحديد الاتجاهات والاحتياجات والفرص لماستركارد
لديها فهم جيد للمنتجات والخدمات واستراتيجية الشركات
ويتعاون مع أفرقة الخطوط الأمامية لتحديد احتياجات العملاء والفرص المتاحة لهم من خلال تخطيط الحسابات ؛ وتوصي بالحلول
القائمة على الاحتياجات بالتنسيق مع شعبة المنتجات والخدمات والتسويق
الثغرة في الجسور بين فريق مبيعات Frontline وخبرة المنتجات/الحلول
تتصدر مقترحات القيمة المعقدة التي قدمها CSC لتطوير وبيع:
تسحب إلى الصفقات من قبل CSCL عندما يكون الحل معقدا أو يتطلب التكييف (على سبيل المثال ، يتطلب الجمع بين منتجات أو
خدمات أو منصات متعددة)
يعمل مع المركز على تحديد "الفرقة" الصحيحة من منظور الحل لضمان إسناد الخبرة المناسبة إلى أحد العملاء/مكتب خدمات الرقابة
الداخلية
• الشريك الرئيسي لمقاييس الإنتاج ومعايير الاستثمار الثنائية في وضع واقتراح القيمة وقياسها كمياً من أجل إيجاد حلول متكاملة ومكيفة
حسب الطلب على نطاق المنتجات/الخدمات
تكرارات مع فرق الخطوط الأمامية في مراحل مختلفة (على سبيل المثال ، خلق اقتراح القيمة ، وتطوير المقترحات) لضمان إيجاد حل
يلبي الاحتياجات الخاصة بالعملاء.
وضع وثيقة متطلبات الأعمال التجارية بالتعاون مع أخصائيي المنتجات والمعماريين التقنيين.
يستعين بالخبرات ذات الصلة (من أخصائي المبيعات وأخصائي الحلول) داخل لجنة الخدمة المدنية ، وعبر CSC أخرى (يستعين
بقطاعات أخرى من الوكالة) حسب الحاجة
الابتكار في السوق/القطاع
يخلق الحلول ويبني بشكل استباقي الحلول لاحتياجات السوق المعروفة. الحلول عبر صندوق أدوات ماستركارد ، وحيازة الأصول معا
في حزم يمكن نشرها بسهولة لمعالجة "نقاط الألم" الزبون الرئيسي.
'1' تحديد الشركاء التمكينيين ، أي الأطراف الخارجية مثل الزخارف الفنية ، من أجل حل الحالات التي لا تكون فيها القدرات موجودة
داخليا في إطار تقييم الألفية ؛
"الرنين وتكرار" الحلول الناجحة ونهج البيع
المعارف والآراء المتعمقة وتبادل أفضل الممارسات:
